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安卓mg·中国发布丨明年底建成政务服务“好差评”体系 多次被差评将被追责

2020-01-11 16:45:52

安卓mg·中国发布丨明年底建成政务服务“好差评”体系 多次被差评将被追责

安卓mg,中国网12月18日讯 国办近日印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》),提出到2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

《意见》要求畅通评价渠道,实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”。

政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群众自主评价;偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格;没有在服务现场作出评价的企业和群众可在一定期限内补充评价。

政务服务平台要设置评价功能模块或环节,并针对具体服务事项细化评价问询表单,由办事企业和群众自愿填写。

政府部门要积极开展政务服务调查,尤其是对新出台的利企惠民政策、新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况。按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区、本部门实际,委托第三方独立开展政务服务评估。

《意见》明确,收到差评和投诉后,要按“谁办理、谁负责”原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。核实整改情况及时向企业和群众反馈,确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

要运用大数据等技术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政务服务的堵点难点,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。

各地区、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责。

除依法不得公开的信息外,政务服务情况、评价结果及整改情况,均要通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开。对造成不良影响的案例,要进行内部通报,必要时媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

《意见》强调,要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立健全评价人信息保护制度,规范信息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严肃查处。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评。

(编辑:董小迪)

作者:匿名
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